负责高中道德与法治教辅图书的出版工作，组稿，校对，传版。保证图书的质量，认真做每一道题。

负责初中道法教辅的组稿 校对 传版工作，在电脑上审核校对是否存在错误，配合团队把书按时完成进度，在此期间出版的书籍有初中道法《考点集训》《高频题》《全优中考》等。

1. 负责接听中国联通10010官方热线，专业受理用户话费查询、流量使用、套餐资费、业务办理、故障报修等各类咨询，严格依照业务知识库精准解答，保障服务专业性与准确性。 2. 高效处理用户投诉、建议及退费申请，完整记录用户诉求信息，规范生成电子工单，同步对接后台相关部门跟进处理，全程跟进问题解决进度，及时反馈用户。 3. 协助用户办理套餐变更、增值业务开通/取消、号码挂失等线上业务，严格按照操作流程完成系统录入与业务受理，确保业务办理零失误。 4. 开展用户回访、满意度调查工作，主动了解用户服务体验，收集用户需求与意见，整理反馈至上级，助力优化客户服务体系。 5. 熟练操作联通客服业务系统，做好通话记录、工单信息的规范录入与存档，保障客户信息完整可查，严守用户信息保密规范。