任职要求：​
1.核心要求：具备 1 -3年及以上电商平台客服工作经验，熟悉电商客服工作流程及平台规则。​
2.团队管理与建设‌：负责客服团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核和人员培训，指导客服专员提升业务能力和服务水平，营造积极的团队氛围。‌
3.‌客户服务与关系维护‌：直接处理客户咨询、投诉和疑难问题，特别是重大或复杂投诉，确保客户问题得到及时有效解决，维护公司品牌形象和客户满意度。‌​
4.服务流程优化与标准制定‌：分析客服工作数据，优化服务流程、话术和绩效考核方案；协助制定或完善客服体系、应急处理机制和服务标准，提升整体服务效率和质量。‌
5.数据监控与报告‌：监控客户需求动态和客服工作状态，整合业务数据，定期进行总结汇报，为公司决策提供数据支持。‌
6.跨部门协作‌：协调客服部门与其他部门（如运营、售后、产品等）的工作衔接，确保信息畅通和问题闭环处理。‌​
薪资福利：​4000-8000元，要求1-3年相关工作经验