工作职责：
1.每天处理售前售后的工作；
2.记录并反馈顾客需求与投诉，协助优化店铺服务流程。
3.维护店铺评价，引导顾客完成好评，妥善处理中差评。
4.完成上级交办的其他与客户服务相关的工作。
5.有电商客服经验者有限。
工作要求：
1.熟练使用电脑及办公软件，打字速度≥50字/分钟；
2.熟悉主流电商平台（如抖音、淘宝、京东、拼多多等）操作规则；
3.具备基础数据统计能力，能整理客服工作报表；
4.沟通能力强，语言表达清晰，能耐心解答顾客问题；
5.抗压能力强，能适应高峰期咨询量（如大促期间）。